个人网银常见问题

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个人网银操作问题

1、在网上银行注册时,是否要验证本人名下实名制账户及账户密码?

答:您所填写的证件号码应与该账户开户时登记的证件号码相同,且需要验证账户密码。

2.登录网银时,请问身份证号中最后一位带有字母X应大写还是小写?

答:身份证号中最后一位带有字母X的需要大写。

3、转账时,最后一步系统提示“请插入USB-KEY,并检查驱动和证书是否正确!”

答:(1)、首先请检查USB-KEY是否插好。 (2)、点击电脑右下角凉山州商业银行图标,打开“凉山州商业网上银行证书管理工具”查看证书是否存在(证书管理工具的左方有一长串由字母和数字组成的符号,则表示证书存在),若没有证书,请到柜面做证书补发。若有 证书,点击右侧“查看证书”,确认证书在有效期内。 (3)、在登陆页面的“下载中心”中下载并安装“网银安全套件”和“驱动”。

4、转账时,最后一步系统提示“检测到USB-KEY与当前账户不符!”

答:(1)、如果有多个U盾,请检查是否拿错U盾。(注:我行网银只在转账时验证U盾,登陆时并不验证U盾)。 (2)、检查浏览器版本是否为非IE浏览器,如果为非IE浏览器,请使用IE7--IE9版本的浏览器(IE版本查看在浏览器上“帮助”中的“关于Internet Explorer”中)。 (3)、检查是否将凉山州商业银行网站添加为可信任站点(IE浏览器 工具->安全->可信任站点->站点 添加https://ebank.lszsh.com.cn为受信任站点)。

5、在网银上打印电子回单,打印出来的回单上信息不全或者没有电子印章

答:检查浏览器版本是否为非IE浏览器(IE版本查看在浏览器上“帮助”中的“关于Internet Explorer”)如果为非IE浏览器,请使用IE7--IE9版本的浏览器。

6、使用网银的时候,系统提示“登录超时”或者“会话超时”

答:在登录网银时,由于电脑系统环境的问题,可能会弹出一个对话框提示该网站证书已经吊销,问是否继续下一步交易;或者提示本页面有不安全的数据,问是否继续,均请选择“是”,否则会出现登录超时或会话超时。

7、使用网银做交易时,系统提示“数字签名错误”

答:(1)、检查IE工具->Internet选项->高级中,是否勾选了SSL3.0和TLS 1.0选项。 (2)、目前我行网银在中文(简体)系统语言区域下才能正常使用,在繁体,英文等操作系统上都无法正常使用,请切换至中文(简体)系统语言区域,再重新安装安全套件和驱动。

8、转账或者添加收款人名册时,系统提示“收款人名称不符合格式要求”

答:(1)、确认收款人名称前后是否存在空格,如有空格则去掉。 (2)、确认输入法是否为半角输入法。 (3)、还原IE浏览器默认设置(在IE浏览器选择工具->Internet选项->高级->还原高级设置->重置),关闭360浏览器和杀毒软件,重新打开IE浏览器。